CURSO VIRTUAL

ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO

Curso virtual Atención al Usuario en el Sector Público Dictado por Yuri Rengifo Rivas

9hrs

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¿Por qué llevar el curso virtual Atención al Usuario?

El concepto de la calidad total de los servicios se ha convertido en una necesidad inexorable de toda organización, es por ello que todos los que pertenecen al sector público o aspiren a ser parte, tienen la responsabilidad de ofrecer una atención de calidad hacia los usuarios; el curso proporcionara herramientas e instrumentos necesarios a aplicarse en la atención y satisfacción del ciudadano, de la misma manera el curso está diseñado para mejorar sus conceptos de calidad. El curso virtual de Atención al Usurio contiene todo lo que debes saber y aprender.

Curso SIGA virtual

Beneficios del curso virtual

Temario

Sesión 1

MODERNIZACION DEL ESTADO Y MEJORA DE LA ATENCION AL CIUDADANO – Modernización del estado y la atención al ciudadano. – Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía. EL CLIENTE / CIUDADANO – Perfil del cliente en la actualidad. – Entendiendo al consumidor del siglo XXI. – Necesidades de los Clientes.

Sesión 2

PLAN NACIONAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA – Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía. – Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención. – Infraestructura, atención y personal. – Transparencia y Medición.

Sesión 3

MEJORA EN LA ATENCION AL CIUDADANO – Personal de Atención al Ciudadano: Perfil. – Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano. – Protocolo de atención. – Atención de Reclamos.

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Metodología

El curso se desarrolla con una metodología práctica con evaluaciones constantes. Las sesiones en el aula virtual estan a la disposición del estudiante para que estudie en el horario que se le adecue. Al finalizar el curso debe rendir un examen final.

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Dirigido a

Profesionales y técnicos interesados en ingresar a laborar en el Sector Público. Así mismo, a Servidores Públicos y directivos y funcionarios públicos.

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Sobre nuestro docente

Yuri Rengifo Rivas

Maestría en Psicología Organizacional y Administración Estratégica de Empresas. Especialista en Derecho Laboral, Gestión de Recursos Humanos por competencias y Conciliador Extrajudicial. Docente con más de 12 años de trayectoria en universidades e institutos superiores. Actualmente Gerente de RR. HH. de la empresa de Logística y Courier SMP Courier.

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