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  CURSO VIRTUAL

ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO

Inversión

Curso virtual Atención al Usuario en el Sector Público

Dictado por Yuri Rengifo Rivas

 9hrs

S/ 99

¿Por qué llevar el curso?

El concepto de la calidad total de los servicios se ha convertido en una necesidad inexorable de toda organización, es por ello que todos los que pertenecen al sector público o aspiren a ser parte, tienen la responsabilidad de ofrecer una atención de calidad hacia los usuarios; el curso proporcionara herramientas e instrumentos necesarios a aplicarse en la atención y satisfacción del ciudadano, de la misma manera el curso está diseñado para mejorar sus conceptos de calidad.

Beneficios del curso virtual

Sesión 1

MODERNIZACION DEL ESTADO Y MEJORA DE LA ATENCION AL CIUDADANO

– Modernización del estado y la atención al ciudadano.
– Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.

EL CLIENTE / CIUDADANO

– Perfil del cliente en la actualidad.
– Entendiendo al consumidor del siglo XXI. – Necesidades de los Clientes.

Sesión 2

PLAN NACIONAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA

– Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.

– Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.

– Infraestructura, atención y personal.

– Transparencia y Medición.

Sesión 3

MEJORA EN LA ATENCION AL CIUDADANO

– Personal de Atención al Ciudadano: Perfil.
– Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano.
– Protocolo de atención.
– Atención de Reclamos.

El curso se desarrolla con una metodología práctica con evaluaciones constantes. Las sesiones en el aula virtual estan a la disposición del estudiante para que estudie en el horario que se le adecue. Al finalizar el curso debe rendir un examen final.

Profesionales y técnicos interesados en ingresar a laborar en el Sector Público. Así mismo, a Servidores Públicos y directivos y funcionarios públicos.

Yuri Rengifo Rivas

Maestría en Psicología Organizacional y Administración Estratégica de Empresas. Especialista en Derecho Laboral, Gestión de Recursos Humanos por competencias y Conciliador Extrajudicial. Docente con más de 12 años de trayectoria en universidades e institutos superiores. Actualmente Gerente de RR. HH. de la empresa de Logística y Courier SMP Courier. 

Certificación

Obtén un certificado por 24 horas académicas válido a nivel nacional.

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Curso virtual Atención al Usuario en el sector Público

Dictado por Yuri Rengifo

 9hrs

S/ 99

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Estudiantes satisfechos

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Preguntas frecuentes

¿Cuales son las modalidades de estudio?

Dictamos cursos en tres modalidades diferentes:

1. Modalidad presencial, el participante asiste a las clases en nuestras instalaciones.

2. Modalidad online en vivo, el estudiante se conecta a nuestra plataforma virtual a la misma hora de la clase presencial para participar en la sesión, puede hacer llegar sus consultas a través del chat o mediante un audio.

3. Modalidad virtual, son clases grabadas y subidas al Aula Virtual, donde el participante elige en qué momento capacitarse.

Sobre los cursos virtuales ¿Está todo el contenido en el Aula Virtual?

Efectivamente. En el Aula encontrarás las clases grabadas, las diapositivas, material extra de reforzamiento y el examen correspondiente para acceder a la certificación

¿Cómo me inscribo a un curso o seminario?

Para seminario gratuitos: Debes llenar el formulario con los datos solicitados, asegúrate de ingresar correcatamente tu correo, ya que te llegará un mail de confirmación, tras ello llegarán los pasos a seguir para acceder a la sesión.

Para cursos pagados: Debes llenar el formulario con los datos solicitados, tras ello, a su corro llegará la información y el botón con el enlace a nuestro whats app, de esta manera te comunicarás con una asesora, la cual realizará tu matrícula siempre y cuando se haya realizado previamente el pago.

¿Cuál es la diferencia entre modalidad online en vivo y virtual?

La diferencia es que en la modalidad online en vivo, el participante se debe conectar a nuestra Aula Virtual a la misma hora de la clase presencial para participar vía videoconferencia. Mientras que en la modalidad virtual, el estudiante encuentra en el Aula virtual las sesiones grabadas así como material adicional. En esta modalidad el participante maneja su tiempo y decide en qué momento capacitarse.

¿Puedo acceder desde cualquier país?

Si puedes, solo necesitas tener internet para poder acceder a las clases virtuales u online en vivo.

¿Puedo ver las clases desde un celular o tablet?

Sí, puedes visualizar las clases grabadas desde una computadora, una tablet o un celular. Si las sesiones son online en vivo debes tener instalado el aplicativo Zoom, es gratuito y ocupa muy poco espacio de almacenamiento. También es fundamental que el dispositivo desde el que te conectes tenga acceso a internet.

¿La certificación es válida a nivel nacional?

Sí, los certificados que emitimos a nombre de Exxa Consulting son válidos en todo el Perú y el mundo.

¿Hay devolución de dinero?

Solo se reembolsa el dinero en el caso de que el curso programado no llegue a dictarse, ya sea porque no se llegó al número  mínimo de participantes para iniciar o por motivos de fuerza mayor externos. Para los cursos virtuales, es decir, los grabados, no hay reembolso.