CURSO TALLER
ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO
MODALIDAD PRESENCIAL Y ONLINE EN VIVO
FECHAS: 04, 06 Y 08 DE NOVIEMBRE
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¿Por Qué ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO?
El concepto de la calidad total de los servicios se ha convertido en una necesidad inexorable de toda organización, es por ello que todos los que pertenecen al sector público o aspiren a ser parte, tienen la responsabilidad de ofrecer una atención de calidad hacia los usuarios; el curso proporcionara herramientas e instrumentos necesarios a aplicarse en la atención y satisfacción del ciudadano, de la misma manera el curso está diseñado para mejorar sus conceptos de calidad.
DIRIGIDO A
Profesionales y técnicos interesados en ingresar a laborar en el Sector Público. Así mismo, a Servidores Públicos y directivos y funcionarios públicos.
OBJETIVOS
El Curso de Atención al Usuario en el Sector Público, está orientado a preparar y actualizar a profesionales, servidores y funcionarios que se desempeñan en la Administración Pública; para un mejor servicio de atención al ciudadano, desarrollando competencias en los trabajadores del Sector Público para gestionar con eficiencia un mejor servicio. Brinda la oportunidad de reflexionar sobre qué es la calidad de servicio e identificar los elementos que la constituyen, aplicada al sector público. Asimismo, se desarrollan las competencias para gestionar con eficiencia áreas de servicio al cliente/ciudadano.
BENEFICIOS
Aula Virtual que permitirá al participante estar al día en todas las sesiones
Puedes llevar el curso desde cualquier parte del mundo.
Todas las sesiones son grabadas y publicadas en la Plataforma Virtual.
Especialistas con amplia experiencia en el sector.
Acceso al curso en la plataforma virtual durante tres meses.
Servicio de Coffee Break en todas las sesiones.
El costo total incluye la certificación.
Total flexibilidad de acceso 24×7 a las clases en nuestra plataforma virtual.
METODOLOGÍA
El curso se desarrolla con una metodología práctica con evaluaciones constantes en modalidad PRESENCIAL y VIRTUAL. Ambas modalidades hallarán en la plataforma virtual las clases grabadas, material complementario y pruebas en línea. La evaluación también toma en cuenta la participación en clases o en foros de discusión, asistencia o conexión al aula virtual en cada sesión y desarrollo de trabajos, al finalizar el curso deberán rendir un examen.
MODALIDAD PRESENCIAL
En esta modalidad, los estudiantes asisten a nuestras instalaciones para participar de la clase. Además, tendrá acceso al Aula Virtual donde hallará material entregado en clase, exámenes, grabaciones de las clases y archivos extras para complementar su formación.
MODALIDAD ONLINE EN VIVO
Los participantes pueden llevar el curso desde cualquier parte del mundo a través de nuestra Aula Virtual, uniéndose vía videoconferencia a la clase presencial, podrán interactuar con el docente en tiempo real de la misma manera que sus compañeros presenciales sin ningún problema.
AULA VIRTUAL
PLATAFORMA VIRTUAL
https://virtual.exxaconsulting.com
SESIONES Y HORARIOS
| N° | Sesiones | Duración | Horario |
|---|---|---|---|
| 1 | 04, 06 y 08 de Noviembre | 3 sesiones | 6:30 pm a 9:30 pm |
INSTRUCTOR
YURI RENGIFO RIVAS
Maestría en Psicología Organizacional y Administración Estratégica de Empresas. Especialista en Derecho Laboral, Gestión de Recursos Humanos por competencias y Conciliador Extrajudicial. Docente con más de 12 años de trayectoria en universidades e institutos superiores. Actualmente Gerente de RR. HH. de la empresa de Logística y Courier SMP Courier.
Certificación
Certificado por 24 horas académicas emitido por EXXA CONSULTING.
Ubícanos
Jr. Manuel Candamo 332 Of. 301. Lince, Lima – Perú. (Altura 18 Av. Petit Thouars). Telf.: +511-4569972 Cel. +51-944210093
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