Política de Privacidad
Aviso de privacidad integral
Exxa Consulting, con domicilio en Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú, y portal de internet https://exxaconsulting.com, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios, canales digitales, redes sociales, aplicaciones, integraciones tecnológicas y servicios asociados, incluyendo herramientas de Meta Platforms, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios sobre qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y cómo pueden ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Datos personales que podemos recopilar
Para prestar nuestros servicios y atender las solicitudes de los usuarios, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación, como nombres y apellidos.
- Datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono y dirección.
- Datos proporcionados mediante formularios de contacto.
- Datos enviados voluntariamente por el usuario a través de WhatsApp, Facebook, Instagram u otros canales digitales.
- Número telefónico asociado a WhatsApp.
- Nombre de perfil, identificador de usuario o información visible en plataformas de mensajería o redes sociales.
- Contenido de mensajes enviados y recibidos.
- Archivos, imágenes, documentos o información que el usuario decida compartir voluntariamente.
- Fecha, hora y estado de las interacciones o conversaciones.
- Historial de atención, consultas, solicitudes comerciales o soporte.
- Datos necesarios para la prestación de servicios contratados.
- Datos relacionados con compras, pedidos, envíos o productos adquiridos, cuando corresponda.
- Datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, ubicación aproximada y preferencias de navegación.
No solicitamos datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica, legal y legítima, y siempre conforme a la normativa aplicable.
2. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:
- Responder mensajes enviados mediante formularios de contacto.
- Atender consultas realizadas por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico u otros canales digitales.
- Gestionar comunicaciones con clientes, prospectos y usuarios.
- Prestar los servicios solicitados o contratados.
- Enviar información relacionada con productos, servicios, pedidos, entregas, cotizaciones o solicitudes realizadas por el usuario.
- Gestionar el envío de productos adquiridos en nuestra tienda en línea, cuando corresponda.
- Brindar soporte comercial, técnico o administrativo.
- Mantener el historial necesario de atención al cliente.
- Automatizar respuestas, dar seguimiento a conversaciones y mejorar la experiencia de atención.
- Verificar, administrar y operar integraciones tecnológicas vinculadas a Meta Developers, WhatsApp Business Platform, Facebook o Instagram.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas o de seguridad.
- Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o actividades contrarias a nuestras condiciones de servicio.
De forma adicional, y solo cuando contemos con el consentimiento del usuario o una base legal aplicable, podremos utilizar sus datos para:
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o campañas informativas.
- Realizar acciones de marketing, remarketing o segmentación publicitaria.
- Medir la efectividad de nuestras campañas digitales.
- Mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y procesos comerciales.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a contacto@exxaconsulting.com o respondiendo por el mismo canal de comunicación con expresiones como “BAJA”, “STOP”, “NO DESEO RECIBIR MENSAJES” o una solicitud equivalente.
3. Uso de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform
Utilizamos herramientas y servicios tecnológicos de Meta Platforms, incluyendo, según corresponda, Meta Developers, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform, para gestionar comunicaciones, responder consultas, enviar mensajes relacionados con servicios solicitados, brindar soporte, administrar conversaciones y operar integraciones comerciales.
Cuando el usuario interactúa con nosotros a través de WhatsApp, Facebook, Instagram u otras herramientas de Meta, podremos tratar información como su número telefónico, nombre de perfil, identificadores de usuario, mensajes enviados, archivos compartidos, fecha y hora de interacción, estado de conversación y cualquier dato que el usuario proporcione voluntariamente durante la comunicación.
El uso de estos canales se realiza con la finalidad de facilitar la comunicación con el usuario, atender sus solicitudes, brindar soporte y gestionar servicios o relaciones comerciales previamente iniciadas o solicitadas por el propio usuario.
4. Encargados, proveedores y terceros
Para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, podremos utilizar proveedores tecnológicos y terceros necesarios para la operación de nuestros servicios, tales como:
- Meta Platforms y sus herramientas asociadas, incluyendo WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram.
- Proveedores de hosting, almacenamiento, infraestructura cloud o servidores.
- Plataformas de CRM, automatización, atención al cliente o mensajería.
- Herramientas de analítica, medición y publicidad digital.
- Proveedores de correo electrónico, formularios, pasarelas de pago o soluciones de ecommerce.
- Proveedores logísticos, administrativos, contables o legales, cuando sea necesario.
Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones vinculadas con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo plataformas digitales, servicios cloud, herramientas de mensajería o proveedores de infraestructura, pueden encontrarse ubicados fuera del Perú o procesar información en servidores ubicados en otros países.
En dichos casos, procuraremos adoptar medidas razonables para que el tratamiento de los datos personales se realice conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
6. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender la relación comercial o contractual, responder solicitudes, brindar soporte, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener registros administrativos o comerciales.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas internas de conservación de información.
7. Derechos del titular de los datos personales
El usuario tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre él, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento que realizamos. Asimismo, puede solicitar el ejercicio de sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, cuando corresponda.
Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Domicilio o medio para recibir respuesta.
- Teléfono de contacto, si desea incluirlo.
- Correo electrónico usado en este sitio web o canal digital.
- Copia de documento de identidad o medio equivalente para acreditar identidad.
- Asunto: “Derechos ARCO”.
- Descripción clara y precisa de la solicitud.
- En caso de rectificación, indicar la modificación solicitada y adjuntar documentación de sustento, si corresponde.
Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto o que la complejidad de la solicitud requiera información adicional.
La respuesta será enviada al mismo correo electrónico desde el cual se remitió la solicitud o al medio indicado por el titular.
Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender una solicitud de eliminación, cancelación u oposición de forma inmediata cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o de seguridad que nos exija conservar determinada información. Asimismo, la revocación del consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestando ciertos servicios solicitados por el usuario.
8. Eliminación de datos asociados a Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp
Si el usuario desea solicitar la eliminación de los datos asociados a su interacción con nuestras aplicaciones, integraciones o canales vinculados a Meta Developers, Facebook, Instagram o WhatsApp Business Platform, podrá hacerlo enviando una solicitud al correo:
con el asunto:
“Eliminación de datos Meta”
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico o número telefónico asociado a la interacción.
- Canal utilizado: WhatsApp, Facebook, Instagram, formulario web u otro.
- Descripción de la solicitud de eliminación.
- Medio para recibir confirmación.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos la identidad del solicitante y procederemos a eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales que correspondan, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contractual, administrativa, contable, tributaria, de seguridad o para la defensa de derechos.
Recomendamos habilitar también una página específica de instrucciones de eliminación de datos en:
https://exxaconsulting.com/eliminacion-de-datos
Dicha página podrá indicar que el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a contacto@exxaconsulting.com con el asunto “Eliminación de datos Meta”.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar canales seguros y evitar compartir información sensible o innecesaria mediante mensajes, formularios o plataformas digitales.
10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
En nuestro sitio web utilizamos cookies, web beacons, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares que permiten mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, medir el rendimiento de nuestras campañas y ofrecer contenido o publicidad personalizada, cuando corresponda.
Los datos que podemos obtener mediante estas tecnologías incluyen:
- Identificadores de sesión.
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Ubicación aproximada.
- Preferencias de navegación.
- Interacciones con anuncios, formularios o contenidos digitales.
Estas tecnologías pueden incluir herramientas propias o de terceros, como plataformas de analítica, publicidad digital o servicios asociados a Meta Platforms, Google u otros proveedores tecnológicos.
El usuario puede deshabilitar o administrar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al desactivarlas, es posible que algunas funciones del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad puede ser modificada, actualizada o complementada como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o por ajustes en nuestros servicios, productos, canales digitales, integraciones o prácticas de privacidad.
Nos comprometemos a mantener actualizada esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en el sitio web:
Se recomienda revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos ARCO o la eliminación de datos asociados a Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp, puede contactarnos en:
Exxa Consulting
Domicilio: Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú
Correo electrónico: contacto@exxaconsulting.com
Sitio web: https://exxaconsulting.com
Última actualización: 04/05/2026