Política de Privacidad
Aviso de Privacidad Integral
Exxa Consulting, con domicilio en Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú, y sitio web https://exxaconsulting.com, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios, canales digitales, redes sociales, aplicaciones, integraciones tecnológicas y servicios asociados, incluyendo herramientas de Meta Platforms, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios sobre qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y cómo pueden ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Datos personales que podemos recopilar
Para prestar nuestros servicios y atender las solicitudes de los usuarios, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombres y apellidos.
- Correo electrónico, número de teléfono y dirección.
- Información proporcionada mediante formularios de contacto.
- Datos enviados voluntariamente por el usuario a través de WhatsApp, Facebook, Instagram u otros canales digitales.
- Número telefónico asociado a WhatsApp.
- Nombre de perfil, identificador de usuario o información visible en plataformas de mensajería o redes sociales.
- Contenido de mensajes enviados y recibidos.
- Archivos, imágenes, documentos o información compartida voluntariamente por el usuario.
- Fecha, hora y estado de las interacciones o conversaciones.
- Historial de atención, consultas, solicitudes comerciales o soporte.
- Datos necesarios para la prestación de servicios contratados.
- Información relacionada con compras, pedidos, envíos o productos adquiridos, cuando corresponda.
- Datos técnicos básicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, ubicación aproximada y preferencias de navegación.
No solicitamos datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica, legal y legítima.
2. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
- Responder mensajes enviados mediante formularios de contacto.
- Atender consultas realizadas por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico u otros canales digitales.
- Gestionar comunicaciones con clientes, prospectos y usuarios.
- Prestar los servicios solicitados o contratados.
- Enviar información relacionada con productos, servicios, pedidos, entregas, cotizaciones o solicitudes realizadas por el usuario.
- Gestionar el envío de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
- Brindar soporte comercial, técnico o administrativo.
- Mantener el historial necesario de atención al cliente.
- Automatizar respuestas, realizar seguimiento de conversaciones y mejorar la experiencia de atención.
- Administrar integraciones tecnológicas vinculadas a Meta Developers, WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas o de seguridad.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos de nuestros servicios.
Adicionalmente, cuando exista consentimiento del usuario o una base legal aplicable, podremos utilizar los datos para:
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones.
- Realizar acciones de marketing y segmentación publicitaria.
- Medir la efectividad de campañas digitales.
- Mejorar productos, servicios y procesos internos.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@exxaconsulting.com o respondiendo por el mismo canal con expresiones como “BAJA”, “STOP” o “NO DESEO RECIBIR MENSAJES”.
3. Uso de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform
Utilizamos herramientas y servicios tecnológicos de Meta Platforms, incluyendo Meta Developers, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform, para gestionar comunicaciones, responder consultas, brindar soporte y administrar integraciones comerciales.
Cuando el usuario interactúa con nosotros mediante estos servicios, podremos tratar información como número telefónico, nombre de perfil, identificadores de usuario, mensajes enviados, archivos compartidos, fecha y hora de interacción y cualquier dato proporcionado voluntariamente.
4. Encargados, proveedores y terceros
Podremos utilizar proveedores tecnológicos y terceros necesarios para la operación de nuestros servicios, incluyendo:
- Meta Platforms y sus herramientas asociadas.
- Proveedores de hosting, servidores e infraestructura en la nube.
- Plataformas CRM y herramientas de atención al cliente.
- Servicios de analítica y publicidad digital.
- Proveedores de correo electrónico, formularios, ecommerce y pasarelas de pago.
- Proveedores logísticos, administrativos, contables o legales.
Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios o cumplir obligaciones legales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Perú o procesar información en servidores ubicados en otros países.
En dichos casos, procuraremos adoptar medidas razonables para garantizar que el tratamiento de los datos personales se realice bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
6. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender relaciones comerciales o contractuales, cumplir obligaciones legales y resolver controversias.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos del titular de los datos personales
El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Cancelación.
- Oposición.
- Revocación del consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir respuesta.
- Correo electrónico relacionado con la solicitud.
- Documento que permita acreditar identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
La respuesta será enviada al medio indicado por el solicitante.
8. Eliminación de datos asociados a Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp
Si el usuario desea solicitar la eliminación de datos asociados a interacciones realizadas mediante Meta Developers, Facebook, Instagram o WhatsApp Business Platform, podrá enviar una solicitud a:
Asunto: Eliminación de datos Meta
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico o número telefónico asociado.
- Canal utilizado.
- Descripción de la solicitud.
- Medio para recibir confirmación.
Una vez verificada la identidad del solicitante, procederemos a eliminar, anonimizar o bloquear los datos que correspondan, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
Página de eliminación de datos:
https://exxaconsulting.com/eliminacion-de-datos
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Recordar preferencias.
- Analizar el uso del sitio web.
- Medir campañas digitales.
- Mostrar contenido o publicidad personalizada cuando corresponda.
El usuario puede administrar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos modificar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las actualizaciones serán publicadas en:
https://exxaconsulting.com/politica-de-privacidad
Se recomienda revisar periódicamente esta página.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:
Exxa Consulting
Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú
Correo electrónico: contacto@exxaconsulting.com
Sitio web: https://exxaconsulting.com