Términos y condiciones
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://exxaconsulting.com, así como de los servicios, formularios, canales digitales, comunicaciones, aplicaciones, integraciones tecnológicas y medios de contacto administrados por Exxa Consulting, con domicilio en Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú.
Para efectos de este documento, se entenderá por “Exxa Consulting”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” al titular del sitio web, servicios y canales digitales. Se entenderá por “usuario”, “cliente” o “usted” a toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, solicite información, contrate servicios, interactúe con nuestros canales digitales o utilice nuestras soluciones.
Al acceder, navegar, utilizar nuestros canales digitales, completar formularios, comunicarse con nosotros o contratar nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas de uso del sitio web, servicios digitales, canales de comunicación, formularios, integraciones, automatizaciones, aplicaciones y soluciones ofrecidas por Exxa Consulting.
Estos términos aplican, entre otros, al uso de:
- Sitio web y formularios de contacto.
- Servicios de consultoría, desarrollo, implementación, soporte o soluciones digitales.
- Comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Facebook, Instagram u otros canales digitales.
- Integraciones con herramientas de terceros, incluyendo servicios de Meta Platforms, WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram y Meta Developers.
- Tiendas en línea, cotizaciones, pedidos, pagos o entregas, cuando corresponda.
3. Aceptación de los términos
El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, enviar información, interactuar con nuestros canales digitales o contratar nuestros servicios.
El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar estos términos. En caso de actuar en representación de una empresa, organización o tercero, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad.
4. Servicios ofrecidos
Exxa Consulting podrá ofrecer servicios relacionados con consultoría, tecnología, marketing digital, desarrollo web, automatización, integración de herramientas, comercio electrónico, soporte, gestión de canales digitales, soluciones empresariales, comunicaciones automatizadas, implementación de plataformas y otros servicios profesionales.
La descripción específica, alcance, precio, plazo, entregables y condiciones particulares de cada servicio serán definidos en la propuesta comercial, cotización, contrato, orden de servicio, comunicación escrita o documento equivalente aceptado por el cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la información publicada en el sitio web tiene carácter referencial y no constituye una oferta contractual definitiva.
5. Uso de canales digitales y comunicaciones
El usuario podrá comunicarse con Exxa Consulting mediante formularios web, correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Instagram, llamadas telefónicas u otros canales habilitados.
Al iniciar una comunicación por cualquiera de estos medios, el usuario autoriza a Exxa Consulting a responder sus consultas, dar seguimiento a solicitudes, enviar información relacionada con servicios solicitados, brindar soporte, confirmar pedidos, gestionar cotizaciones o mantener comunicaciones necesarias para la relación comercial.
Cuando el usuario se comunique por WhatsApp, Facebook, Instagram u otros servicios de Meta, reconoce que dichas plataformas son administradas por terceros y que su uso también se encuentra sujeto a los términos, condiciones, políticas y reglas de dichos proveedores.
6. Uso de WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram y Meta Developers
Exxa Consulting podrá utilizar herramientas de Meta Platforms, incluyendo WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram y Meta Developers, para gestionar comunicaciones, responder consultas, enviar mensajes relacionados con servicios solicitados, brindar soporte, automatizar respuestas, administrar conversaciones y operar integraciones comerciales.
El usuario entiende y acepta que las comunicaciones realizadas a través de estos canales pueden involucrar el tratamiento de información como número telefónico, nombre de perfil, identificadores de usuario, mensajes enviados, archivos compartidos, fecha y hora de interacción, estado de conversación y demás información que el usuario proporcione voluntariamente.
El usuario se compromete a utilizar estos canales de forma lícita, respetuosa y conforme a las políticas aplicables de Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram. Meta establece términos y políticas aplicables para el uso de sus servicios empresariales y APIs, incluyendo WhatsApp Business Services.
Exxa Consulting podrá suspender, limitar o finalizar la atención por estos canales si detecta uso abusivo, fraudulento, ilícito, contrario a las políticas de terceros o que afecte la seguridad de la empresa, de otros usuarios o de las plataformas utilizadas.
7. Consentimiento para comunicaciones
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con solicitudes, servicios contratados, cotizaciones, soporte, pedidos, entregas, recordatorios, confirmaciones o información necesaria para la prestación de servicios.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing, Exxa Consulting las enviará cuando cuente con el consentimiento del usuario o con una base legal aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
También podrá responder por el mismo canal con expresiones como:
“BAJA”, “STOP”, “NO DESEO RECIBIR MENSAJES” o cualquier solicitud equivalente.
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que Exxa Consulting envíe mensajes necesarios para completar una solicitud, prestar un servicio, responder una consulta, cumplir una obligación legal o gestionar una relación contractual vigente.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- Proporcionar información verdadera, completa, actualizada y lícita.
- No utilizar el sitio web o los canales digitales para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
- No suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- No enviar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- No introducir virus, malware, código malicioso, automatizaciones abusivas o cualquier elemento que pueda dañar sistemas, redes, plataformas o datos.
- No intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, sistemas, aplicaciones, bases de datos o integraciones de Exxa Consulting o de terceros.
- No utilizar nuestros servicios para spam, phishing, fraude, captación ilícita de datos, envío masivo no autorizado o actividades prohibidas.
- Respetar las políticas de uso de plataformas de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, proveedores cloud, pasarelas de pago y demás herramientas aplicables.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar la suspensión o terminación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Cuentas, accesos e integraciones
Cuando un servicio requiera acceso a cuentas, plataformas, credenciales, APIs, activos digitales, cuentas publicitarias, Business Manager, WhatsApp Business Account, sitios web, dominios, hosting, CRM u otras herramientas del cliente, este será responsable de proporcionar accesos válidos, suficientes y autorizados.
El cliente declara que cuenta con autorización para administrar o conceder acceso a dichos activos.
Exxa Consulting no será responsable por retrasos, errores, bloqueos, suspensiones, limitaciones o imposibilidad de prestar servicios cuando estos se deban a accesos incorrectos, falta de permisos, configuraciones externas, restricciones de terceros, políticas de plataformas o acciones realizadas por el cliente o por terceros.
El cliente será responsable de mantener la seguridad de sus cuentas, contraseñas, administradores, usuarios y permisos.
10. Condiciones comerciales, pagos y facturación
Los precios, tarifas, formas de pago, plazos, entregables y condiciones económicas de cada servicio serán establecidos en la propuesta comercial, cotización, contrato, orden de servicio, factura, recibo o comunicación escrita correspondiente.
Salvo pacto distinto, los pagos deberán realizarse en los plazos y condiciones acordados. La falta de pago podrá generar suspensión del servicio, retraso en entregables, restricción de soporte o terminación de la relación comercial.
Los pagos realizados por servicios ya iniciados, trabajos ejecutados, configuraciones realizadas, licencias adquiridas, costos de terceros o entregables desarrollados no serán reembolsables, salvo acuerdo escrito distinto o disposición legal aplicable.
Los costos asociados a plataformas externas, dominios, hosting, licencias, herramientas, pauta publicitaria, pasarelas de pago, servicios de Meta, WhatsApp, Google u otros proveedores serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
11. Plazos y entregables
Los plazos de ejecución serán estimados de acuerdo con el alcance del servicio contratado. Dichos plazos podrán variar por causas como:
- Demora del cliente en entregar información, materiales, accesos o aprobaciones.
- Cambios de alcance solicitados por el cliente.
- Fallas, restricciones o revisiones de plataformas de terceros.
- Incidencias técnicas, bloqueos de cuentas, verificaciones, rechazos o suspensiones por parte de proveedores externos.
- Fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera del control razonable de Exxa Consulting.
Cuando el cliente solicite cambios adicionales no contemplados en el alcance inicial, estos podrán requerir una nueva cotización, ampliación de plazo o ajuste económico.
12. Servicios de terceros
Algunos servicios ofrecidos por Exxa Consulting pueden depender de plataformas, herramientas, APIs, sistemas o proveedores de terceros, tales como Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, proveedores de hosting, dominios, CRM, pasarelas de pago, herramientas de automatización, analítica, publicidad, ecommerce u otros servicios digitales.
El usuario acepta que dichos terceros pueden modificar sus políticas, tarifas, funcionalidades, requisitos, procesos de revisión, disponibilidad o condiciones de uso en cualquier momento.
Exxa Consulting no será responsable por fallas, caídas, cambios, restricciones, suspensiones, rechazos, bloqueos, pérdida de funcionalidades, cambios de precios o decisiones adoptadas por plataformas de terceros.
No obstante, cuando corresponda, Exxa Consulting podrá brindar soporte razonable para orientar al cliente en la gestión de dichas incidencias.
13. Políticas de Meta y WhatsApp
Cuando los servicios involucren el uso de Meta Developers, WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram o herramientas asociadas, el cliente y usuario deberán cumplir con las políticas, términos y condiciones aplicables de dichas plataformas.
Esto incluye, entre otros aspectos:
- Uso legítimo de datos y contactos.
- Obtención de consentimiento cuando corresponda.
- Respeto a solicitudes de baja u oposición.
- Prohibición de spam, fraude, suplantación o contenido engañoso.
- Cumplimiento de políticas comerciales y de mensajería.
- Uso de plantillas, mensajes, automatizaciones y campañas conforme a las reglas de la plataforma.
- Respeto de los límites, categorías, revisiones y restricciones establecidas por Meta o WhatsApp.
El incumplimiento de estas políticas puede generar rechazos, restricciones, suspensión de números, bloqueo de cuentas, limitación de funcionalidades o terminación del acceso a servicios de terceros.
Exxa Consulting no garantiza la aprobación de cuentas, números, plantillas, verificaciones, campañas, aplicaciones o permisos por parte de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas externas, ya que dichas decisiones dependen exclusivamente de los respectivos proveedores.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, códigos, estructuras, documentos, marcas, nombres comerciales, materiales, publicaciones, contenidos digitales y demás elementos, son propiedad de Exxa Consulting o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
Cuando Exxa Consulting desarrolle materiales, diseños, piezas gráficas, sitios web, documentos, configuraciones, automatizaciones, campañas, contenidos o entregables para un cliente, los derechos de uso o titularidad se regirán por lo acordado en la propuesta, contrato o documento correspondiente.
Salvo pacto expreso en contrario, Exxa Consulting podrá conservar derechos sobre metodologías, plantillas, know-how, procesos, estructuras, código base, configuraciones generales, frameworks, documentación técnica y herramientas preexistentes utilizadas para prestar sus servicios.
15. Contenido proporcionado por el usuario o cliente
El usuario o cliente será responsable de la legalidad, veracidad, exactitud y autorización de uso de los textos, imágenes, bases de datos, contactos, marcas, logotipos, productos, servicios, precios, promociones, archivos, documentos, campañas, mensajes o cualquier contenido que proporcione a Exxa Consulting.
El cliente declara contar con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias para usar y entregar dichos contenidos.
Exxa Consulting no será responsable por reclamos, sanciones, denuncias, infracciones o daños derivados de contenido proporcionado por el cliente o del uso no autorizado de datos, marcas, imágenes, bases de contactos o materiales de terceros.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El usuario puede consultar la Política de Privacidad en:
https://exxaconsulting.com/politica-de-privacidad
Cuando el usuario interactúe con canales vinculados a Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp, también podrán aplicar las políticas de privacidad y condiciones de dichas plataformas.
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación de consentimiento o eliminación de sus datos conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
17. Eliminación de datos
El usuario podrá solicitar la eliminación de datos personales asociados a nuestras aplicaciones, integraciones o canales vinculados a Meta Developers, Facebook, Instagram o WhatsApp Business Platform escribiendo a:
con el asunto:
“Eliminación de datos Meta”
También recomendamos publicar una página específica en:
https://exxaconsulting.com/eliminacion-de-datos
La eliminación de datos estará sujeta a la verificación de identidad del solicitante y a las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o de seguridad que puedan exigir la conservación de determinada información.
18. Limitación de responsabilidad
Exxa Consulting prestará sus servicios con diligencia profesional razonable. Sin embargo, no garantiza que el sitio web, servicios, integraciones, canales digitales o plataformas de terceros estén libres de errores, interrupciones, vulnerabilidades, retrasos, incompatibilidades o fallas.
Exxa Consulting no será responsable por:
- Fallas de internet, hosting, servidores, redes, sistemas o proveedores externos.
- Cambios, caídas, restricciones o suspensiones de plataformas de terceros.
- Bloqueos, rechazos o limitaciones impuestas por Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google u otros proveedores.
- Pérdida de datos causada por acciones del cliente, terceros o fallas externas.
- Uso indebido de accesos, credenciales, cuentas o activos digitales del cliente.
- Resultados comerciales, ventas, conversiones, posicionamiento, aprobación de campañas o rendimiento publicitario no garantizado expresamente.
- Contenido, información, bases de datos o materiales proporcionados por el cliente.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación, ingresos o beneficios esperados.
En ningún caso la responsabilidad total de Exxa Consulting excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
19. Suspensión o terminación del servicio
Exxa Consulting podrá suspender o terminar el acceso a servicios, canales, soporte, entregables o integraciones cuando:
- El usuario incumpla estos Términos y Condiciones.
- Exista falta de pago.
- Se detecte uso ilícito, fraudulento, abusivo o contrario a políticas de terceros.
- El cliente proporcione información falsa, incompleta o no autorizada.
- Se vulneren derechos de terceros.
- Existan riesgos de seguridad, reputación, cumplimiento legal o integridad de sistemas.
- Una plataforma externa suspenda, bloquee o limite cuentas, APIs, permisos o funcionalidades necesarias para el servicio.
La suspensión o terminación no afectará las obligaciones pendientes de pago ni las responsabilidades generadas antes de la fecha de terminación.
20. Enlaces externos
El sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios web, plataformas, herramientas o recursos de terceros.
Exxa Consulting no controla ni se responsabiliza por el contenido, disponibilidad, seguridad, políticas, prácticas de privacidad, términos o funcionamiento de dichos sitios o servicios externos.
El acceso a enlaces externos será responsabilidad del usuario.
21. Modificaciones de los términos
Exxa Consulting podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, comerciales, técnicas, operativas o de seguridad.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web:
El uso continuo del sitio web, servicios o canales digitales después de publicadas las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
22. Fuerza mayor
Exxa Consulting no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, ciberataques, conflictos, actos gubernamentales, restricciones legales, emergencias sanitarias, cortes eléctricos, fallas de proveedores, cambios regulatorios o decisiones de plataformas externas.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que una norma imperativa establezca una jurisdicción distinta.
24. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarnos en:
Exxa Consulting
Domicilio: Av. General Álvarez de Arenales 1912, Lima, Perú
Correo electrónico: contacto@exxaconsulting.com
Sitio web: https://exxaconsulting.com
Última actualización: 18/08/2026